CHARGE(E) QUALITE SAV CLIENTS H/F

Recrutement - Le 26 octobre 2022

Par Pierre-Antoine Monfort

Société bretonne, concevant et fabricant des étiquettes
adhésives sur-mesure, GRAND OUEST ETIQUETTES est experte dans l’apport de
solutions d’étiquetage et partenaire privilégié des entreprises depuis
1980.

L’entreprise dispose de trois sites de production en Bretagne à
Lamballe et Hénanbihen (22), et Rennes (35).

En développement constant, nous sommes toujours à la recherche
de nouveaux collaborateurs.

NOUS RECHERCHONS UN(E) chargé(E) de QUALITE SAV EN CDI

Vous aurez en charge et en autonomie la gestion du SAV de nos clients professionnels de différents secteurs d’activités : agro-alimentaire, automobile, chimie, cosmétique… et vous serez garant de la qualité de notre réponse à leurs besoins en solution d’étiquetage.

 

Pour cela, vous serez en lien avec l’équipe commerciale, production et logistique notamment. 

VOS MISSIONS

Intégré(e) au service Qualité Hygiène Sécurité et Environnement Groupe à Lamballe (22), vous aurez pour missions :

ü  Le traitement des réclamations et du SAV (mission principale)

·      Analyser et traiter les réclamations selon le cahier des charges du client ;

·      Garantir la qualité de la relation client dans la gestion des réclamations ;

·      Piloter l’activité et les flux de RC

·      Transmettre les éléments nécessaires aux services comptabilité (avoirs) et production (refabrications) ;

·     Analyser les causes des réclamations et proposer des axes d’amélioration pour réduire les réclamations.

 

ü  Le traitement des Non-conformité Internes

·      Analyser et traiter les non-conformités internes selon les procédures, les méthodes et les standards internes ;

·      Garantir la qualité de la relation dans la gestion des non-conformités internes ;

·      Piloter l’activité et les flux des NCI

·      Transmettre les éléments nécessaires aux services comptabilité (avoirs) et production (refabrications) ;

·     Analyser les causes des réclamations et proposer des axes d’amélioration pour réduire les réclamations.

 

     ü  Le soutien opérationnel au Système de Management de la Qualité

·      Mettre à jour des supports, certificats, questionnaires qualité de nos clients ;

·      Proposer et rédiger de nouvelles procédures sur l’activité SAV ;

·      Participer aux projets d’amélioration continue site et groupe …

VOTRE PROFIL

Vous avez suivi une formation Bac + 2 spécialisé en qualité et en relation des réclamations clients,
et vous avez idéalement une expérience sur un poste similaire au sein d’une
entreprise industrielle.

Le sens du service et la satisfaction clients sont vos priorités.

Votre personnalité dynamique et positive, votre excellent relationnel (oral et écrit), votre rigueur, et votre agilité à traiter plusieurs sujets en simultané, seront autant d’atouts qui vous permettront de mener à bien votre mission.

La maîtrise de l’outil informatique (suite office), et de l’orthographe sont indispensables pour ce poste.

Le petit « + » de votre candidature : la connaissance de la chaîne graphique et de l’environnement agroalimentaire renforcera votre professionnalisme auprès des clients.

POURQUOI POSTULER ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale, bretonne, ouverte d’esprit qui vous propose de :

          ·       Intégrer une aventure collective, où la convivialité et la sympathie de vos collègues vous aiderons à vous intégrer rapidement,

·      Contribuer au bon développement de l’activité, en étant acteur de la relation client.

·      Bénéficier d’un parcours d’intégration personnalisé dès votre arrivée.

Vous travaillerez du lundi au vendredi, avec des horaires individualisés à convenir ensemble.

Vous bénéficierez, d’une rémunération fixe et variable (primes de performance + participation), ainsi que de contrats de mutuelle et prévoyance aux couvertures intéressantes.

Vous pourrez bénéficier d’un CSE dynamique qui vous proposera des sorties, des réductions, et plein d’autres avantages !

Vous pouvez postuler via notre site internet, espace « Contactez-nous ».

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