- CDI – Temps plein
- Poste à pourvoir sur Lamballe
Détail du poste
Société bretonne, concevant et fabricant des étiquettes adhésives sur-mesure, GRAND OUEST ETIQUETTES est experte dans l’apport de solutions d’étiquetage et partenaire privilégié des entreprises depuis 1980.
L’entreprise dispose de trois sites de production en Bretagne à Lamballe et Hénanbihen (22), et Rennes (35).
En développement constant, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux collaborateurs.
Vous aurez en charge et en autonomie la gestion du SAV de nos clients professionnels de différents secteurs d’activités : agro-alimentaire, automobile, chimie, cosmétique… et vous serez garant de la qualité de notre réponse à leurs besoins en solution d’étiquetage.
Pour cela, vous serez en lien en étroite relation avec les clients internes (équipe commerciale, production, logistique, prépresse…)
VOS MISSIONS
Intégré(e) au service Qualité Sécurité et Environnement groupe à Lamballe (22), vous aurez pour missions :
· Analyser et traiter les réclamations selon le cahier des charges du client ;
· Garantir la qualité de la relation client dans la gestion des réclamations ;
· Piloter l’activité et les flux de RC (alimenter l’outil information interne, animation des rituels dédiés…)
· Travailler en étroite collaboration avec les services afin d’analyser les causes des réclamations et proposer des axes d’amélioration pour réduire les réclamations.
· Traiter et répondre aux demandes documentaires clients
En plus de ces missions, vous êtes contributeur.trice dans la mise en œuvre d’action d’amélioration du service et de l’entreprise.
Votre profil
Vous avez suivi une formation diplômante niveau Bac 2 (comptabilité, orienté relation, clients…) vous avez une expérience sur un poste similaire au sein d’une entreprise industrielle orientée relation client.
Le sens du service et la satisfaction clients externes et internes sont vos priorités.
Votre personnalité dynamique et positive, votre excellent relationnel (oral et écrit), votre capacité organisation, et votre agilité à traiter plusieurs sujets en simultané, seront autant d’atouts qui vous permettront de mener à bien votre mission.
La maîtrise de l’outil informatique (suite office), et de l’orthographe sont indispensables pour ce poste.
Le petit « + » de votre candidature : Votre appétence à investiguer, comprendre et aller jusqu’au bout des actions engagées, dans un climat d’ouverture et positif.
POURQUOI POSTULER ?
Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale, bretonne, ouverte d’esprit qui vous propose de :
· Intégrer une aventure collective, où la convivialité et la sympathie de vos collègues vous aideront à vous intégrer rapidement,
· Contribuer au bon développement de l’activité, en étant acteur de la relation client,
· Bénéficier d’un parcours d’intégration personnalisé dès votre arrivée.
Vous travaillerez du lundi au vendredi, avec des horaires individualisés à convenir ensemble.
Vous bénéficierez, d’une rémunération fixe et variable (primes de performance + participation), ainsi que de contrats de mutuelle et prévoyance aux couvertures intéressantes.
Vous pourrez bénéficier d’un CSE dynamique qui vous proposera des sorties, des réductions, et plein d’autres avantages !
Vous pouvez postuler via notre site internet, espace « Contactez-nous ».
